| 为进一步加强景区工作人员文明服务意识，树立里口山景区品质服务良好形象，11月30日下午2：30，景区在王家疃村乡村美学堂举办了“里口山景区旅游接待礼仪和沟通技巧”培训活动。 “客人来了说什么？” “客人不满意怎么办？” “有没有全程保持微笑？” …… 特邀威海市职业中等专业学校旅游系徐琳老师，围绕服务礼仪、沟通技巧等方面，对游客中心、安保、市场监督、环卫等工作人员及景区农家乐、采摘园、经营商户进行系统培训。
“大礼不辞小让,细节决定成败。”徐琳老师从实际工作出发，详细讲解不同岗位的常用礼貌用语，以及沟通过程中需要保持的仪体形态，让大家真正认识到接待礼仪在日常工作中的重要性和必要性。
“服务要从微笑与沟通开始，主动、热情、耐心、细致、周到地对待每一位客户。”徐琳老师用生动的案例，采取现场情景模拟的方式，详细讲解“您好、请、谢谢、对不起、再见”的“沟通金十字”使用技巧。工作人员专心聆听、提出问题，老师耐心答疑解惑，通过现场交流，大家更加深刻地认识到，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。
今后，景区管委仍会不定期适时开展针对里口山景区工作人员、各经营商户的学习培训活动，坚定不移的持续加强旅游从业人员的综合素质和服务水平，提升景区的旅游服务品质和对外整体形象，切实把学习成果充分应用到实际工作中，为游客创造更好的旅游环境。 |
