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规范化服务,温暖您的旅途

2020-12-1 15:35| 发布者: admin5| 查看: 283| 评论: 0

摘要: 为进一步加强景区工作人员文明服务意识,树立里口山景区品质服务良好形象,11月30日下午2:30,景区在王家疃村乡村美学堂举办了“里口山景区旅游接待礼仪和沟通技巧”培训活动。 ...
      为进一步加强景区工作人员文明服务意识,树立里口山景区品质服务良好形象,11月30日下午2:30,景区在王家疃村乡村美学堂举办了“里口山景区旅游接待礼仪和沟通技巧”培训活动。

客人来了说什么?

客人不满意怎么办?”

“有没有全程保持微笑?”

……

      特邀威海市职业中等专业学校旅游系徐琳老师,围绕服务礼仪、沟通技巧等方面,对游客中心、安保、市场监督、环卫等工作人员及景区农家乐、采摘园、经营商户进行系统培训。



   “大礼不辞小让,细节决定成败。”徐琳老师从实际工作出发,详细讲解不同岗位的常用礼貌用语,以及沟通过程中需要保持的仪体形态,让大家真正认识到接待礼仪在日常工作中的重要性和必要性。



   “服务要从微笑与沟通开始,主动、热情、耐心、细致、周到地对待每一位客户。”徐琳老师用生动的案例,采取现场情景模拟的方式,详细讲解“您好、请、谢谢、对不起、再见”的“沟通金十字”使用技巧。工作人员专心聆听、提出问题,老师耐心答疑解惑,通过现场交流,大家更加深刻地认识到,礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。


通过此次礼仪培训,工作人员不但学习了日常工作中礼仪运用的方法,还知道了应该怎样用自己的言谈举止让游客有一个很好的游玩体验。大家感到受益匪浅,纷纷表示,要把游客满意作为第一标准,在今后的工作中积极应用学到的礼仪知识,竭力为每一位游客提供优质的、贴心的旅游服务。
今后,景区管委仍会不定期适时开展针对里口山景区工作人员、各经营商户的学习培训活动,坚定不移的持续加强旅游从业人员的综合素质和服务水平,提升景区的旅游服务品质和对外整体形象,切实把学习成果充分应用到实际工作中,为游客创造更好的旅游环境。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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